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Si encuentras un error al cargar io Balance, revisa los siguientes pasos:

1. Conexión a Internet: Asegúrate de estar conectado a una red Wi-Fi estable o a una red de datos móviles.
    
2. Paso de pago:

• Si es la primera vez que realizas un pago, debes ingresar el código de verificación 3D Secure en la pantalla. Omitir este paso impedirá que la transacción se complete.
• No cierres el navegador ni salgas de la app durante el proceso de pago.
   

3. Método de pago:

• Puedes pagar con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o PayPal.
• Asegúrate de que el método de pago elegido esté activo y permita pagos en línea / internacionales.
   

4. Volver a intentar: Después de revisar los pasos anteriores, intenta realizar la transacción nuevamente. Si el problema persiste, intenta usar un método de pago diferente.

👉 Si el problema continúa, contacta a nuestro equipo a través de Soporte > Contáctanos en la app. Revisaremos tu transacción y te responderemos lo antes posible.